Chamados e operação de TI

Chamados, chat online e serviços em uma operação integrada

O FieldCore pode operar em empresas e equipes de TI que precisam centralizar chamados, chat online, solicitações, ordens de serviço, agendas, responsáveis e registros de atendimento.

A plataforma organiza a operação técnica do dia a dia para reduzir informações espalhadas, melhorar o acompanhamento dos atendimentos e dar mais clareza sobre o que foi aberto, planejado, executado e pendente.

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Operação de TI

Chamados, chat online e execução em um fluxo mais claro

Operações atendidas

Equipes técnicas, prestadores de serviço, empresas de TI e operações internas que precisam organizar chamados, atendimento, preventivas, demandas recorrentes e atendimentos técnicos.

Módulos principais

Chamados, chat online, preventivas, ordens de serviço, agenda, técnicos, clientes, status, registros, relatórios e acompanhamento da execução.

Resultado esperado

Menos perda de informação, melhor controle dos atendimentos e uma visão mais confiável da produtividade em campo.

Rotina controlada

Transforme chamados, chat e atendimentos em uma operação acompanhável

Quando chamados, conversas, preventivas, agenda, responsáveis e informações de atendimento ficam espalhados, a operação perde previsibilidade e a gestão depende de cobranças manuais.

A proposta do FieldCore é organizar a jornada do atendimento, desde a abertura da demanda até o registro final, oferecendo mais clareza para equipes, gestores e clientes atendidos.

Atendimento integrado ao chamado

O FieldCore reúne comunicação, chamados e ativos de TI no mesmo fluxo. O cliente pode falar com a equipe pelo chat online e, quando necessário, o atendimento já pode ser convertido em chamado, sem depender de ferramentas separadas, reduzindo custos, retrabalho e perda de histórico.

Ordens de serviço

Chat online

Agenda de atendimentos

Cadastro de clientes

Técnicos e responsáveis

Preventivas e recorrências

Status de execução

Registros de visitas

Histórico de atendimentos

Prioridades e prazos

Relatórios operacionais

Indicadores de produtividade

Usuários e permissões

Integrações conforme o projeto

Atendimento em operação

Do chamado ao atendimento, tudo precisa estar visível

O FieldCore entrega recursos para empresas e equipes acompanharem chamados, conversas, preventivas e responsabilidades, conduzindo a operação de TI com mais organização e controle.

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